Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Überblick

Dies kehrt zurück & Die Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) und wird geregelt durch:

  • Abschnitt 22 – Richtlinie zur Lieferung von Hybridprodukten

  • Abschnitt 23 – Richtlinie zur digitalen Bereitstellung

  • EXW (Ab Werk) Internationale Versandbedingungen

Mit Abschluss des Kaufs bestätigt der Kunde die Annahme aller oben genannten Richtlinien.

2. Nicht erstattungsfähige digitale Güter

Viele Produkte von Make Beauty International enthalten ein digitale Komponente (z. B. Kurse, Zertifikate, Handbücher, digitale Abzeichen oder berufliche Weiterbildungen).

Der digitale Teil:

  • wird geliefert sofort zum Zeitpunkt des Kaufs

  • hat unabhängiger wirtschaftlicher Wert

  • wird betrachtet voll erfüllt bei Lieferung

  • Ist Nicht erstattungsfähig, nicht rückgängig zu machen und nicht umtauschbar.

  • bestätigt Teilweise Erfüllung des Auftrags

  • verhindert vollständige Rückerstattungen oder Streitigkeiten über „Artikel nicht erhalten“.

Zugriff, Download, Empfang oder Aktivierung digitaler Inhalte Dadurch erlischt jeglicher Anspruch auf vollständige Rückerstattung..

Rückbuchungen mit der Begründung, es sei „nichts geliefert worden“, werden anhand von Lieferprotokollen, Metadaten, Zugriffsaufzeichnungen und der Zustimmung des Kunden zu diesen Bedingungen bestritten.

3. Rücksendungen physischer Artikel (nur defekte Produkte)

Im Hinblick auf Gesundheits-, Sicherheits- und internationale Kosmetikvorschriften, Rücksendungen werden nicht akzeptiert. es sei denn:

  1. Das physische Produkt ist defekt.

  2. Es wurde der falsche Artikel versendet, oder

  3. Der Artikel kam stark beschädigt an.

Wir tun es. nicht Rückgaben akzeptieren auf Grundlage von:

  • Verzögerungen

  • Farbvariationen

  • Duftvariationen

  • Unzufriedenheit

  • Meinungsänderung

  • Zollverweigerung

  • Nichtzahlung der Einfuhrzölle

  • verlassene oder nicht abgeholte Pakete

  • „Ich möchte das Produkt nicht mehr.“

  • „Die Lieferung des Produkts hat länger gedauert als erwartet.“

4. Wann die Rückgabefrist beginnt

Die Rückgabefrist beginnt 7 Tage nach Lieferung des physischen Produkts,
NICHT ab Kaufdatum.

Dies ist unerlässlich, weil:

  • Die digitale Zustellung erfolgt sofort

  • Physische Sendungen können bis zu 120 Werktage aufgrund weltweiter Logistik

  • Hybridprodukte werden beim Kauf nur teilweise erfüllt.

Angefragte Anfragen vor der physischen Lieferung Sind nicht berechtigt für Rückerstattungen.

5.EXW (Ab Werk) Versandhaftung

Unsere Bestellungen werden versendet unter EXW – Internationale Handelsbedingungen ab Werk.

Das heisst:

  • Unsere Verantwortung endet wenn das Paket dem Spediteur übergeben wird

  • Versand, Zoll, Gebühren, Abfertigung und lokale Steuern sind alleinige Verantwortung des Importeurs

  • Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren Dadurch erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung.

  • Verlust, Zerstörung oder Rücksendung durch den Zoll nicht Anspruch auf Rückerstattung

  • Pakete, die aufgrund nicht bezahlter Zölle, falscher Adresse oder Ablehnung durch den Empfänger zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig

Diese Klausel ist rechtsverbindlich und wird vom Kunden beim Bezahlvorgang akzeptiert.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:

  • geöffnete Produkte

  • gebrauchte Produkte

  • Kosmetikartikel oder Körperpflegeprodukte

  • digitale Güter

  • herunterladbare Produkte

  • Kurse, Zertifikate, Handbücher

  • Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen oder Sonderangeboten gekauft wurden

  • Gratisartikel, Bonusartikel oder Geschenke

  • Produkte, die als Teil hybrider digital-physischer Pakete geliefert werden

  • Vom Zoll zurückgewiesene Artikel

  • Von der Post oder dem Zoll aufgegeben oder vernichtet

  • Produkte, die vom Spediteur als „zugestellt“ gekennzeichnet wurden

7. Missbrauch von Rückbuchungen & Betrügerische Ansprüche

Make Beauty International bekämpft aktiv betrügerische Streitigkeiten.

Folgende Streitigkeiten werden berücksichtigt Missbrauch des Chargeback-Verfahrens:

  • „Artikel nicht erhalten“, obwohl die digitale Zustellung abgeschlossen ist

  • „Dienst nicht bereitgestellt“ beim Zugriff auf digitale Inhalte

  • „Produkt nicht geliefert“ vor Ablauf des maximalen Lieferfensters

  • Ansprüche, die ohne Kontaktaufnahme mit unserem Support geltend gemacht wurden

  • Ansprüche, die geltend gemacht werden, während sich das Paket noch im Transport befindet.

  • Ansprüche aufgrund von Zollverweigerung oder nicht bezahlten Zöllen

Alle derartigen Streitigkeiten werden mit folgenden Parteien ausgetragen:

  • digitale Zustellprotokolle

  • Zeitstempel-Metadaten

  • Zugriffsdatensätze

  • Kursaktivierungsdaten

  • EXW-Bedingungen

  • Kundenakzeptanz beim Bezahlvorgang

  • Sendungsverfolgung des Anbieters

  • Screenshots und interne Dokumente

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren, zukünftige Käufe zu verweigern und Beweise an Stripe, Visa, Mastercard und Amex zur Betrugsmeldung weiterzuleiten.

8.Rückerstattungen (nur für physische Artikel)

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird (nur bei defekten oder falschen Artikeln):

  • Rückerstattungen gelten nur zum physischen Teil

  • Der Wert der digitalen Komponente ist nicht erstattungsfähig

  • Die ursprünglichen Versandkosten betragen nicht erstattungsfähig

  • Die Kosten für den Rückversand betragen vom Kunden zu tragen

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tage

9. Sonderangebote & Werbeaktionen

Artikel, die im Rahmen von Rabatten, Werbeaktionen, Bundles, Angeboten, Sonderangeboten, kostenlosem Versand oder Sonderpreisen verkauft werden, sind:

  • Endgültiger Verkauf

  • nicht erstattungsfähig

  • nicht austauschbar

Hybrid-Bundles und digitale+physische Kombinationen sind Der Verkauf ist immer endgültig..

10. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ist:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb 72 Stunden

  • Fotos und Videos bereitstellen

  • E-Mail: pedidos@makebeauty.com.br

Verlorene Pakete werden zunächst mit dem Transportunternehmen untersucht, bevor eine Lösung gefunden werden kann.

Pakete, die als geliefert vom Spediteur sind nicht berechtigt für Rückerstattungen oder erneute Lieferungen.

11. Rückgabeverfahren (falls zutreffend)

Sofern vom Support autorisiert:

  1. Die Produkte müssen unbenutzt, versiegelt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  2. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

  3. Sendungsverfolgung und Versicherung sind erforderlich.

  4. Make Beauty übernimmt keine Garantie für den Erhalt zurückgesendeter Artikel.