Patakaran sa refund

MGA PAGBABALIK & PATAKARAN SA PAG-REFUND 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Pangkalahatang-ideya

Ibinabalik Ito & Ang Patakaran sa Pag-refund ay bahagi ng Mga Tuntunin ng Serbisyo ng (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) at pinamamahalaan ng:

  • Seksyon 22 – Patakaran sa Paghahatid ng Produktong Hybrid

  • Seksyon 23 – Patakaran sa Digital na Paghahatid

  • Mga Tuntunin sa Pagpapadala ng EXW (Ex-Works) sa Internasyonal na Paraan

Sa pamamagitan ng pagkumpleto ng isang pagbili, kinukumpirma ng customer ang pagtanggap sa lahat ng mga patakaran sa itaas.

2. Mga Digital na Produkto na Hindi Maaring I-refund

Maraming produkto ng Make Beauty International ang may kasamang digital na bahagi (tulad ng mga kurso, sertipiko, manwal, digital badge, o propesyonal na pagsasanay).

Ang digital na bahagi:

  • ay inihahatid agad sa oras ng pagbili

  • ay may malayang halagang pang-ekonomiya

  • ay itinuturing na ganap na natupad sa paghahatid

  • ay hindi maibabalik, hindi maibabalik, at hindi mapapalitan

  • kinukumpirma bahagyang katuparan ng order

  • pinipigilan ang mga buong refund o mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa "hindi natanggap na item"

Pag-access, pag-download, pagtanggap, o pag-activate ng digital na nilalaman nagpapawalang-bisa sa anumang karapatan sa isang buong refund.

Ang mga chargeback na nagsasabing “walang naihatid” ay kokontrahin gamit ang mga delivery log, metadata, access record, at ang pagtanggap ng customer sa mga Tuntuning ito.

3. Pagbabalik para sa mga Pisikal na Aytem (Mga Produktong May Depekto Lamang)

Para sa kalusugan, kaligtasan, at mga internasyonal na regulasyon sa kosmetiko, kami hindi tumatanggap ng mga pagbabalik maliban kung:

  1. may depekto ang pisikal na produkto,

  2. maling item ang naipadala, o

  3. dumating ang item na malubhang nasira.

Ginagawa namin hindi tumatanggap ng mga pagbabalik batay sa:

  • mga pagkaantala

  • mga pagkakaiba-iba ng kulay

  • mga pagkakaiba-iba ng amoy

  • kawalang-kasiyahan

  • pagbabago ng isip

  • pagtanggi sa customs

  • hindi pagbabayad ng mga tungkulin sa pag-import

  • mga inabandunang o hindi nakuhang mga pakete

  • "Ayoko na ng produkto"

  • "Mas matagal ang pag-abot ng produkto kaysa sa inaasahan"

4. Kapag Nagsisimula ang Return Window

Nagsisimula ang panahon ng pagbabalik 7 araw pagkatapos maihatid ang pisikal na produkto,
HINDI mula sa petsa ng pagbili.

Ito ay mahalaga dahil:

  • nangyayari agad ang digital na paghahatid

  • ang mga pisikal na kargamento ay maaaring umabot ng hanggang 120 araw ng negosyo dahil sa pandaigdigang logistik

  • bahagyang natutugunan ang mga produktong hybrid sa pagbili

Mga kahilingang ginawa bago ang pisikal na paghahatid ay hindi karapat-dapat para sa mga refund.

5.Pananagutan sa Pagpapadala ng EXW (Ex-Works)

Ang aming mga order ay ipinapadala sa ilalim ng EXW – Mga Tuntunin sa Pandaigdigang Kalakalan ng Ex-Works.

Nangangahulugan ito:

  • tapos na ang ating responsibilidad kapag ang pakete ay ibinigay sa tagapagdala

  • ang pagpapadala, customs, duties, clearance, at mga lokal na buwis ay tanging responsibilidad ng importer

  • pagtangging magbayad ng mga bayarin sa customs nagpapawalang-bisa sa anumang pagiging karapat-dapat sa refund

  • pagkawala, pagkasira, o pagbabalik ng customs ay ginagawa hindi maging kwalipikado para sa refund

  • ang mga paketeng ibinalik dahil sa hindi nabayarang mga tungkulin, maling address, o pagtanggi ng tatanggap ay hindi maibabalik

Ang sugnay na ito ay may legal na bisa at tinatanggap ng customer sa pag-checkout.

6. Mga Bagay na Hindi Maibabalik

Ang mga sumusunod na item ay hindi maaaring ibalik o i-refund sa anumang pagkakataon:

  • mga binuksang produkto

  • mga produktong ginamit

  • mga kosmetiko o mga gamit sa pangangalaga sa sarili

  • mga digital na produkto

  • mga produktong maaaring i-download

  • mga kurso, sertipiko, manwal

  • mga produktong binili habang may mga promosyon o sale

  • mga libreng item, mga bonus item, o mga regalo

  • mga produktong inihahatid bilang bahagi ng hybrid digital-physical packages

  • mga bagay na tinanggihan ng customs

  • mga produktong inabandona o sinira ng post office o customs

  • mga produktong minarkahan bilang "naihatid" ng carrier

7. Pag-abuso sa Chargeback & Mga Mapanlinlang na Pag-aangkin

Aktibong nilalabanan ng Make Beauty International ang mga mapanlinlang na hindi pagkakaunawaan.

Ang mga sumusunod na pagtatalo ay isinasaalang-alang maling paggamit ng proseso ng chargeback:

  • "Hindi natanggap ang item" kapag nakumpleto na ang digital na paghahatid

  • "Hindi ibinigay ang serbisyo" noong na-access ang digital na nilalaman

  • "Hindi naihatid ang produkto" bago ang maximum na palugit ng paghahatid

  • Mga paghahabol na ginawa nang hindi nakikipag-ugnayan sa aming suporta

  • Mga paghahabol na ginawa habang ang pakete ay nasa biyahe pa rin

  • Mga paghahabol na ginawa dahil sa pagtanggi sa customs o hindi nabayarang mga tungkulin

Ang lahat ng mga naturang hindi pagkakaunawaan ay paglalabanan sa:

  • mga digital na talaan ng paghahatid

  • metadata ng timestamp

  • mga talaan ng pag-access

  • datos ng pag-activate ng kurso

  • Mga tuntunin ng EXW

  • pagtanggap ng customer sa checkout

  • kasaysayan ng pagsubaybay ng carrier

  • mga screenshot at mga panloob na dokumento

May karapatan kaming harangan ang mga account, tanggihan ang mga pagbili sa hinaharap, at magsumite ng ebidensya sa Stripe, Visa, Mastercard, at Amex para sa pag-uulat ng pandaraya.

8.Mga Refund (Mga Pisikal na Aytem Lamang)

Kung naaprubahan ang iyong pagbabalik (may depekto o maling item lamang):

  • may mga refund na nalalapat lamang sa pisikal na bahagi

  • ang halaga ng digital na bahagi ay hindi maibabalik

  • ang mga orihinal na bayarin sa pagpapadala ay hindi maibabalik

  • ang mga gastos sa pagpapadala pabalik ay pasanin ng kostumer

  • ang refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 7 araw

9. Mga Item na Ibinebenta & Mga Promosyon

Ang mga produktong ibinebenta nang may diskwento, sa ilalim ng anumang promosyon, bundle, alok, sale, libreng pagpapadala, o espesyal na presyo ay:

  • huling benta

  • hindi maibabalik

  • hindi mapapalitan

Ang mga hybrid bundle at digital+physical combo ay palaging pangwakas na benta.

10. Mga Nawala o Nasira na Padala

Kung nasira ang iyong order:

  • makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 72 oras

  • magbigay ng mga larawan at video

  • email: pedidos@makebeauty.com.br

Ang mga nawawalang pakete ay iniimbestigahan kasama ang carrier bago ang anumang resolusyon.

Mga paketeng minarkahan bilang naihatid ng carrier ay hindi karapat-dapat para sa mga refund o reshipment.

11. Proseso ng Pagbabalik (Kung Naaangkop)

Kung pinahintulutan ng suporta:

  1. Ang mga produkto ay dapat ipadala pabalik nang hindi nagamit, selyado, at nasa orihinal na pakete.

  2. Babayaran ng customer ang pagpapadala pabalik.

  3. Kinakailangan ang pagsubaybay at insurance.

  4. Hindi ginagarantiyahan ng Make Beauty ang pagtanggap ng mga ibinalik na item.