Hyvityskäytäntö

PALAUTUKSET & HYVITYSKÄYTÄNTÖ 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Yleiskatsaus

Tämä palaa & Palautuskäytäntö on osa Palveluehdot jostakin (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) ja sitä säätelee:

  • Osa 22 – Hybridituotteiden toimituskäytäntö

  • Osa 23 – Digitaalisen toimituksen käytäntö

  • EXW (Ex Works) Kansainväliset toimitusehdot

Suorittamalla ostoksen asiakas vahvistaa hyväksyvänsä kaikki yllä olevat ehdot.

2. Digitaaliset tuotteet, joista ei makseta hyvitystä

Monissa Make Beauty Internationalin tuotteissa on digitaalinen komponentti (kuten kurssit, todistukset, käsikirjat, digitaaliset osaamismerkit tai ammatillinen koulutus).

Digitaalinen osuus:

  • on toimitettu heti ostohetkellä

  • on itsenäinen taloudellinen arvo

  • pidetään täysin täytetty toimituksen yhteydessä

  • on ei palautettavissa, ei peruutettavissa eikä vaihdettavissa

  • vahvistaa tilauksen osittainen täyttäminen

  • estää täyden hyvityksen tai "tuotetta ei vastaanotettu" -riidat

Digitaalisen sisällön käyttö, lataaminen, vastaanottaminen tai aktivointi mitätöi oikeuden täyteen hyvitykseen.

Takaisinveloitukset, joissa väitetään, ettei mitään toimitettu, riitautetaan toimituslokeilla, metatiedoilla, käyttöoikeustiedoilla ja asiakkaan näiden ehtojen hyväksynnällä.

3. Fyysisten tuotteiden palautukset (vain vialliset tuotteet)

Terveyden, turvallisuuden ja kansainvälisten kosmetiikkamääräysten vuoksi me älä ota vastaan ​​palautuksia ellei:

  1. fyysinen tuote on viallinen,

  2. väärä tuote lähetettiin, tai

  3. tuote saapui pahasti vaurioituneena.

Me teemme ei hyväksy palautuksia seuraavien perusteella:

  • viivästykset

  • värivaihtelut

  • tuoksuvariaatiot

  • tyytymättömyys

  • mielenmuutos

  • tullin kieltäytyminen

  • tuontitullien maksamatta jättäminen

  • hylätyt tai noutamattomat paketit

  • "En enää halua tuotetta"

  • "Tuotteen toimitus kesti odotettua kauemmin"

4. Kun paluuikkuna alkaa

Palautusjakso alkaa 7 päivää fyysisen tuotteen toimituksen jälkeen,
EI ostopäivästä lukien.

Tämä on välttämätöntä, koska:

  • digitaalinen toimitus tapahtuu välittömästi

  • fyysiset toimitukset voivat kestää jopa 120 arkipäivää maailmanlaajuisen logistiikan vuoksi

  • hybridituotteiden toimitus on osittain suoritettu ostohetkellä

Tehdyt pyynnöt ennen fyysistä toimitusta ovat ei kelvollinen hyvityksiä varten.

5.EXW (Ex Works) -lähetysvastuu

Tilauksemme toimitetaan alle EXW – Kansainvälisen kaupan ehdot (Ex Works).

Tämä tarkoittaa:

  • vastuumme päättyy kun paketti luovutetaan kuljettajalle

  • toimituskulut, tullit, verot, selvitys ja paikalliset verot ovat maahantuojan yksinomaisella vastuulla

  • kieltäytyminen maksamasta tullimaksuja mitätöi kaiken hyvitysoikeuden

  • katoaminen, tuhoutuminen tai tullin suorittama palautus ei ei oikeutettu hyvitykseen

  • Maksamattomien tullien, väärän osoitteen tai vastaanottajan hylkäämän vastaanoton vuoksi palautetut paketit ovat ei palauteta

Tämä lauseke on oikeudellisesti sitova ja asiakas hyväksyy sen kassalla.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää missään olosuhteissa:

  • avatut tuotteet

  • käytettyjä tuotteita

  • kosmetiikkaa tai henkilökohtaisen hygienian tuotteita

  • digitaaliset tuotteet

  • ladattavat tuotteet

  • kurssit, todistukset, käsikirjat

  • kampanjoiden tai alennusmyyntien aikana ostetut tuotteet

  • ilmaisia ​​esineitä, bonusesineitä tai lahjoja

  • hybridi-digitaalis-fyysisten pakettien osana toimitetut tuotteet

  • tullin hylkäämät tavarat

  • postin tai tullin hylkäämät tai tuhoamat tuotteet

  • kuljetusliikkeen "toimitetuiksi" merkityt tuotteet

7. Takaisinveloituksen väärinkäyttö & Vilpilliset väitteet

Make Beauty International taistelee aktiivisesti vilpillisiä riitoja vastaan.

Seuraavia riitoja käsitellään takaisinperintäprosessin väärinkäyttö:

  • "Tuotetta ei vastaanotettu", kun digitaalinen toimitus on suoritettu

  • ”Palvelua ei tarjottu”, kun digitaalista sisältöä käytettiin

  • "Tuotetta ei toimitettu" ennen enimmäistoimitusaikaa

  • Ilman yhteydenottoa tukeen tehdyt korvausvaatimukset

  • Paketin ollessa vielä kuljetuksen aikana tehdyt reklamaatiot

  • Tullin kieltäytymisestä tai maksamatta olevista tulleista johtuvat vaatimukset

Kaikki tällaiset riidat ratkaistaan ​​seuraavien tahojen kanssa:

  • digitaaliset toimituslokit

  • aikaleiman metatiedot

  • käyttöoikeustietoihin

  • kurssin aktivointitiedot

  • EXW-ehdot

  • asiakkaan hyväksyntä kassalla

  • operaattorin seurantahistoria

  • kuvakaappauksia ja sisäisiä asiakirjoja

Pidätämme oikeuden estää tilejä, estää tulevat ostokset ja lähettää todisteita Stripelle, Visalle, Mastercardille ja Amexille petosilmoituksia varten.

8.Hyvitykset (vain fyysiset tuotteet)

Jos palautuksesi hyväksytään (vain vialliset tai väärät tuotteet):

  • hyvitykset ovat voimassa vain fyysiseen osaan

  • digitaalisen komponentin arvo on ei palauteta

  • alkuperäiset toimituskulut ovat ei palauteta

  • palautuskulut ovat asiakkaan kantama

  • hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle kuluessa 7 päivää

9. Alennustuotteet & Kampanjat

Alennuksella, kampanjan, paketin, tarjouksen, myynnin, ilmaisen toimituksen tai erikoishinnan alaisena myytävät tuotteet ovat:

  • lopullinen myynti

  • ei palauteta

  • ei-vaihdettavissa

Hybridipaketit ja digitaalisen ja fyysisen yhdistelmät ovat aina lopullinen myynti.

10. Kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset

Jos tilauksesi on vaurioitunut:

  • ota meihin yhteyttä sisällä 72 tuntia

  • tarjoa valokuvia ja videoita

  • sähköposti: pedidos@makebeauty.com.br

Kadonneet paketit tutkitaan yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ennen ratkaisun tekemistä.

Paketit merkitty seuraavasti toimitettu liikenteenharjoittajan toimesta ovat ei kelvollinen hyvityksiä tai uudelleenlähetyksiä varten.

11. Palautusprosessi (jos sovellettavissa)

Jos tukipalvelu on antanut siihen luvan:

  1. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, sinetöityinä ja alkuperäispakkauksissaan.

  2. Asiakas maksaa palautuskulut.

  3. Seuranta ja vakuutus vaaditaan.

  4. Make Beauty ei takaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista.