سياسة التسليم الرقمي

(السياسة الرسمية لتسليم السلع الرقمية لشركة Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA، وMake Beauty International LLC، وMKB Portugal LDA)

1. مقدمة

مرحباً بكم في شركة ميك بيوتي إنترناشونال ذ.م.م.
هذا سياسة التوصيل الرقمي يشرح كيف أن كل المكونات الرقمية يتم تسليم المنتجات المضمنة في منتجاتنا الهجينة (الرقمية والمادية) على الفور ويتم اعتبارها يتم الوفاء بالطلب بالكامل وقت الشراء, حتى عندما يتم شحن المكون المادي لاحقًا.

تشكل هذه الوثيقة جزءًا لا يتجزأ من:

  • ملكنا شروط الخدمة,

  • ملكنا سياسة الاسترداد,

  • ملكنا إطار حماية عمليات رد المبالغ المدفوعة,

  • و عقد شراء مقبول عند الدفع.

بشراء أي منتج من منتجات Make Beauty يحتوي على السلع الرقمية, يقرّ العميل ويوافق على الشروط أدناه.

2. ما يتم تسليمه رقميًا

تتضمن بعض منتجات التجميل من ماركات معينة الأجهزة الرقمية بالإضافة إلى المنتج المادي. قد تشمل هذه العناصر الرقمية ما يلي:

  • التدريب المهني/الدورات التدريبية المتقدمة

  • تقنيات فرد الشعر خطوة بخطوة

  • جهة رسمية لإصدار شهادات التجميل

  • شارات الأصالة الرقمية

  • كتيبات وأدلة وتعليمات الاستخدام

  • تسجيل المنتج والمحتوى الرقمي الحصري

  • الوصول إلى مواد احترافية، ودروس تعليمية، وملفات قابلة للتنزيل

هذه المكونات الرقمية قيمة اقتصادية مستقلة وتعتبر جزءًا من المنتج الإجمالي الذي تم شراؤه.

3. التسليم الفوري للسلع الرقمية

جميع السلع الرقمية هي تم التسليم فوراً بعد أن يُكمل العميل عملية الدفع.

يتم التسليم من خلال واحدة أو أكثر من الطرق التالية:

  • تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني مع روابط الوصول

  • يمكنك الوصول إلى المحتوى من خلال قسم "دوراتي" أو "منتجاتي".

  • روابط تنزيل آمنة

  • تفعيل الشارة الرقمية مرتبط بالطلب

  • إنشاء حسابات تلقائية لمنصات التدريب

  • يتم توفير بيانات اعتماد الوصول فورًا بعد الدفع

بمجرد تأكيد الدفع، يُعتبر التسليم الرقمي قد اكتمل, بغض النظر عن حالة الشحنة المادية.

4.المنتجات الهجينة (الرقمية + المادية)

تُصنف العديد من منتجات التجميل على أنها منتجات هجينة رقمية ومادية, وهذا يعني أن الطلب يتضمن نوعين من المخرجات:

  1. المكون الرقمي
    يتم التوصيل فوراً
    → يتم إتمام عملية الشراء تجارياً
    → غير قابلة للاسترداد بمجرد الوصول إليها أو تسليمها

  2. المكون المادي
    يتم شحنها بشكل منفصل مع أوقات تسليم قياسية أو ممتدة

الجزء الرقمي هو جزء أساسي ومستقل من عملية الشراء, وبالتالي:

  • عقد البيع هو تم إنجاز جزء منه في الحال

  • يحصل العميل على جزء كبير من المنتج عند الشراء

  • تنطبق النزاعات المتعلقة بـ "عدم استلام السلعة". الجزء المادي فقط

  • لا يمكن إلغاء التسليم الرقمي بمجرد إصداره.

5. ختم زمني رقمي للتسليم (إثبات قانوني)

تقوم شركة Make Beauty بتسجيل ما يلي لكل طلب يحتوي على منتجات رقمية:

  • الطابع الزمني الدقيق للتنفيذ الرقمي

  • معلومات البريد الإلكتروني والجهاز الخاص بالعميل

  • سجلات الوصول الرقمي

  • بيانات وصفية تؤكد التسليم

  • حقول بيانات تعريفية تلقائية في Shopify مع حالة التسليم الرقمي

  • بيانات تعريف Stripe التي تؤكد تسليم الجزء الرقمي

تُستخدم هذه السجلات كـ إثبات قانوني لتنفيذ العقد, مقبول من قبل:

  • شريط

  • باي بال

  • فيزا & أقسام حل النزاعات في ماستركارد وجميع البطاقات الأخرى

  • وكالات حماية المستهلك الدولية

  • أنظمة المحاكم والتحكيم

6. شروط الاسترداد والإلغاء وإعادة الدفع

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها, امتثالاً لما يلي:

لوائح لجنة التجارة الفيدرالية بشأن السلع الرقمية
توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83 – استثناءات المحتوى الرقمي
المادة 49 من قانون مكافحة المخدرات - استثناءات للمحتوى الرقمي الذي يتم تسليمه فوراً
معايير التوريد الرقمي للتجارة الإلكترونية الدولية

ينطبق رد الأموال في حال قام العميل بالوصول إلى أي مكون رقمي أو تنزيله أو استلامه. الجزء المادي فقط, إذا كان مؤهلاً.

قيود رد المبالغ المدفوعة

عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تدعي "عدم استلام السلعة" أو "عدم تقديم الخدمة" أو "عدم تسليم المنتج" لا تقدم بطلب إلى المكونات الرقمية لأن:

  • يتم التوصيل الرقمي على الفور

  • تُثبت السجلات وبيانات الوصول إتمام العملية.

  • لقد تلقى العميل بالفعل محتوى قيماً

  • تم الوفاء جزئياً بالالتزامات التعاقدية

تقدم شركة Make Beauty دليلاً على التسليم الرقمي للمؤسسات المالية عند الضرورة.

7.تأخيرات في الشحن المادي

إذا تأخر المكون المادي بسبب:

  • مشاكل لوجستية

  • التخليص الجمركي

  • تأخيرات الشحن الدولي

  • نقص مؤقت في المخزون

  • قيود النقل

يبقى الجزء الرقمي من الطلب تم إنجازه, والأمر برمته لا يزال ساري المفعول.

يجوز للعميل أن يطلب ما يلي:

  • تم تحديث التتبع

  • إشعارات الحالة

  • مواعيد التسليم المتوقعة

لكن عدم إلغاء الجزء الرقمي, والتي تم تسليمها بالفعل.

8. مسؤوليات العميل

بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على ما يلي:

  • يرجى تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح ويمكن الوصول إليه

  • تحقق من مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه للوصول الرقمي

  • تأكد من قدرتهم على فتح المحتوى الرقمي وعرضه

  • حافظ على سرية بيانات اعتماد الوصول

عدم القدرة على الوصول إلى المحتوى الرقمي بسبب مشاكل من جانب العميل لا يبطل التسليم الرقمي.

9. يتم تقديم إثبات التسليم تلقائيًا

عند الشراء، يحصل العميل على:

  • تأكيد التسليم الرقمي

  • إيصال الطلب بما في ذلك المنتجات الرقمية

  • سجل الوصول الموقّت

  • شهادة رقمية فريدة (عند الاقتضاء)

  • تفاصيل تسجيل الدخول إلى المدرسة

  • شارة أصالة المنتج

هذا بمثابة أدلة لا تقبل الطعن تم تسليم المنتج الرقمي.

10. الامتثال والمعايير الدولية

شركة Make Beauty International LLC تتبع ما يلي:

  • قانون السلع الرقمية للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

  • توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك

  • قانون حماية المستهلك البرازيلي (CDC)

  • المبادئ التوجيهية العالمية لمكافحة الاحتيال ومكافحة عمليات رد المبالغ المدفوعة

  • فيزا & لوائح استرداد المدفوعات من ماستركارد (الفئة 13.1، 13.3، 13.5)

  • سياسات حماية البائع في سترايب

وهذا يضمن حصول جميع العملاء على تجربة عادلة وشفافة ومتوافقة مع المعايير, متوافق مع لوائح التجارة الدولية.

11. معلومات الاتصال

لأي استفسارات بخصوص عملية التسليم الرقمي، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:

📧 يساعد@makebeauty.com.br
🌍 www.makebeautyinternational.com

وقت الاستجابة: 24-72 ساعة, حسب الحجم والمنطقة الزمنية العالمية.

تاريخ السريان

تسري سياسة التوصيل الرقمي هذه اعتباراً من: نوفمبر 2023