سياسة استرداد الأموال

المرتجعات & سياسة الاسترداد 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA، وMake Beauty International LLC، وMKB Portugal LDA)

1. نظرة عامة

هذا يُعيد & تُعد سياسة الاسترداد جزءًا من شروط الخدمة ل (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA، وMake Beauty International LLC، وMKB Portugal LDA) وتخضع لما يلي:

  • القسم 22 – سياسة تسليم المنتجات الهجينة

  • القسم 23 – سياسة التسليم الرقمي

  • شروط الشحن الدولي EXW (من المصنع)

بإتمام عملية الشراء، يؤكد العميل قبوله لجميع السياسات المذكورة أعلاه.

2. السلع الرقمية غير القابلة للاسترداد

تتضمن العديد من منتجات شركة "ميك بيوتي إنترناشونال" مكون رقمي (مثل الدورات التدريبية، والشهادات، والكتيبات، والشارات الرقمية، أو التدريب المهني).

الجزء الرقمي:

  • يتم التسليم فورا وقت الشراء

  • لديه قيمة اقتصادية مستقلة

  • يعتبر تم إنجازه بالكامل عند التسليم

  • يكون غير قابلة للاسترداد، وغير قابلة للإلغاء، وغير قابلة للاستبدال

  • يؤكد تنفيذ جزئي للطلب

  • يمنع ذلك استرداد الأموال بالكامل أو النزاعات المتعلقة بـ "عدم استلام المنتج".

الوصول إلى المحتوى الرقمي أو تنزيله أو استلامه أو تفعيله يلغي ذلك أي حق في استرداد كامل المبلغ.

سيتم الطعن في عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تدعي "عدم تسليم أي شيء" باستخدام سجلات التسليم والبيانات الوصفية وسجلات الوصول وقبول العميل لهذه الشروط.

3. إرجاع المنتجات المادية (المنتجات المعيبة فقط)

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة واللوائح الدولية الخاصة بمستحضرات التجميل، نحن لا نقبل المرتجعات إلا إذا:

  1. المنتج المادي معيب،

  2. تم شحن المنتج الخطأ، أو

  3. وصل المنتج متضرراً بشدة.

نعم، نفعل ذلك لا قبول المرتجعات بناءً على:

  • التأخيرات

  • تنوعات الألوان

  • تنوعات الرائحة

  • عدم الرضا

  • تغيير الرأي

  • رفض الجمارك

  • عدم دفع رسوم الاستيراد

  • الطرود المهجورة أو غير المطالب بها

  • "لم أعد أرغب في المنتج"

  • "استغرق المنتج وقتاً أطول من المتوقع"

4. عند بدء فترة الإرجاع

تبدأ فترة الإرجاع بعد 7 أيام من تسليم المنتج المادي,
ليس من تاريخ الشراء.

هذا أمر ضروري لأن:

  • يتم التوصيل الرقمي على الفور

  • قد تستغرق الشحنات المادية مدة تصل إلى 120 يوم عمل بسبب الخدمات اللوجستية العالمية

  • يتم تنفيذ المنتجات الهجينة جزئيًا عند الشراء

الطلبات المقدمة قبل التسليم الفعلي نكون غير مؤهل لاسترداد الأموال.

5.مسؤولية الشحن EXW (من المصنع)

يتم شحن طلباتنا بموجب EXW – شروط التجارة الدولية.

هذا يعنى:

  • تنتهي مسؤوليتنا عند تسليم الطرد إلى شركة الشحن

  • الشحن، والجمارك، والرسوم، والتخليص الجمركي، والضرائب المحلية هي المسؤولية الكاملة تقع على عاتق المستورد

  • رفض دفع الرسوم الجمركية يلغي ذلك أي أهلية لاسترداد الأموال

  • الفقد أو التلف أو الإرجاع من قبل الجمارك لا مؤهل لاسترداد الأموال

  • الطرود التي يتم إرجاعها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، أو العنوان غير الصحيح، أو رفض المستلم لها، هي غير قابلة للاسترداد

هذا البند ملزم قانونًا ويقبله العميل عند إتمام عملية الشراء.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية تحت أي ظرف من الظروف:

  • المنتجات المفتوحة

  • منتجات مستعملة

  • مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية

  • السلع الرقمية

  • منتجات قابلة للتنزيل

  • دورات، شهادات، كتيبات

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات

  • عناصر مجانية، أو عناصر إضافية، أو هدايا

  • المنتجات التي يتم تسليمها كجزء من حزم هجينة رقمية-مادية

  • بضائع رفضتها الجمارك

  • المنتجات التي تم التخلي عنها أو إتلافها من قبل مكتب البريد أو الجمارك

  • المنتجات التي تم وضع علامة "تم التسليم" عليها من قبل شركة النقل

7. إساءة استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة & المطالبات الاحتيالية

منظمة "ميك بيوتي إنترناشونال" تكافح بنشاط النزاعات الاحتيالية.

تُعتبر النزاعات التالية إساءة استخدام عملية استرداد الرسوم:

  • "لم يتم استلام المنتج" عند اكتمال عملية التسليم الرقمي

  • "لم يتم تقديم الخدمة" عند الوصول إلى المحتوى الرقمي

  • "لم يتم تسليم المنتج" قبل الحد الأقصى لفترة التسليم

  • المطالبات المقدمة دون الاتصال بفريق الدعم لدينا

  • المطالبات المقدمة أثناء نقل الطرد

  • المطالبات المقدمة بسبب رفض الجمارك أو عدم دفع الرسوم الجمركية

سيتم الطعن في جميع هذه النزاعات مع:

  • سجلات التسليم الرقمية

  • بيانات تعريف الطابع الزمني

  • سجلات الوصول

  • بيانات تفعيل الدورة

  • شروط EXW

  • موافقة العميل عند الدفع

  • سجل تتبع الناقل

  • لقطات الشاشة والوثائق الداخلية

نحتفظ بالحق في حظر الحسابات، ورفض عمليات الشراء المستقبلية، وتقديم الأدلة إلى Stripe وVisa وMastercard وAmex للإبلاغ عن عمليات الاحتيال.

8.المبالغ المستردة (للمنتجات المادية فقط)

في حال الموافقة على طلب الإرجاع (للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة فقط):

  • تُطبق سياسة استرداد الأموال فقط إلى الجزء المادي

  • قيمة المكون الرقمي هي غير قابلة للاسترداد

  • رسوم الشحن الأصلية هي غير قابلة للاسترداد

  • تكاليف الشحن عند الإرجاع هي يتحملها العميل

  • يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام

9. سلع التخفيضات & العروض الترويجية

المنتجات المباعة بخصم، أو ضمن أي عرض ترويجي، أو حزمة، أو عرض، أو تخفيضات، أو شحن مجاني، أو أسعار خاصة هي:

  • بيع نهائي

  • غير قابل للاسترجاع

  • غير قابل للاستبدال

الحزم الهجينة والمجموعات الرقمية والمادية هي البيع نهائي دائماً.

10. الشحنات المفقودة أو التالفة

في حال تلف طلبك:

  • اتصل بنا خلال 72 ساعة

  • يرجى تقديم الصور ومقاطع الفيديو

  • البريد الإلكتروني: pedidos@makebeauty.com.br

يتم التحقيق في الطرود المفقودة مع شركة الشحن قبل التوصل إلى أي حل.

الطرود المصنفة على أنها تم التوصيل بواسطة شركة النقل غير مؤهل لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن.

11. عملية الإرجاع (إن وجدت)

إذا تم الحصول على إذن من الدعم الفني:

  1. يجب إعادة المنتجات غير مستخدمة، ومغلقة، وفي عبوتها الأصلية.

  2. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.

  3. يلزم توفير خدمة التتبع والتأمين.

  4. لا تضمن شركة Make Beauty استلام المنتجات المرتجعة.