شحن

شحن & سياسة التوصيل 

هذه الشحنة & تُعد سياسة التوصيل جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بـ (شركة توزيع مستحضرات التجميل البرازيلية المحدودة، وشركة ميك بيوتي إنترناشونال المحدودة، وشركة إم كي بي البرتغال المحدودة)، ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا. & سياسة الاسترداد، وسياسة تسليم المنتجات الهجينة (القسم 22) وسياسة التسليم الرقمي (القسم 23).

بتقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط أدناه.

1. معلومات عامة & توافر المنتج

جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتج.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر مؤقتًا أو كان الطلب عليه مرتفعًا وقت تقديم طلبك، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني وقد نعرض عليك ما يلي:

  • انتظار إعادة التخزين خلال فترة التسليم المحددة؛

  • استبدال المنتج بمنتج مماثل ذي قيمة مساوية أو أعلى؛

  • للحصول على رصيد في المتجر؛ أو

  • لاسترداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

قد تعمل بعض الحملات أو المجموعات أو العناصر الترويجية كطلبات مسبقة أو منتجات ذات طلب عالٍ مع أوقات معالجة ممتدة موضحة بوضوح في صفحة المنتج أو عند الدفع.

2. مكان التسليم

تتوفر المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني للتوصيل إلى عناوين في جميع أنحاء العالم. باستثناء البرازيل.

لا نقوم بالشحن إلى عناوين في البرازيل.

3. وقت المعالجة & تقديرات التسليم

يتم تقديم تقديرات التسليم بعد تقديم طلبك.
جميع أوقات التسليم هي تقديرات, ابدأ من تاريخ الشحن (ليس تاريخ الطلب)، ويعتمد ذلك على الموافقة على الطلب ومعالجته.

وقت المعالجة القياسي

  • أوامر الولايات المتحدة: تتم معالجة الطلبات خلال 15 يوم عمل

  • الطلبات الدولية: تتم معالجة الطلبات خلال 20-25 يوم عمل

أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

لا نقوم بالشحن أيام السبت أو الأحد.

فترة تسليم ممتدة - دولية، هجينة & الطلبات ذات الطلب المرتفع

قد تتطلب بعض الطلبات - بما في ذلك الشحنات الدولية والمنتجات الهجينة والسلع ذات الطلب العالي والطلبات الخاضعة للتفتيش الجمركي - مدة تصل إلى 120 يوم عمل (المعالجة + الشحن) من تاريخ الطلب.

بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق صراحةً على ما يلي:

  • أوقات التسليم تقريبية؛

  • قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا (الجمارك، عمليات التفتيش، القوة القاهرة، تراكم الشحنات لدى شركات النقل)؛

  • أقصى فترة تسليم لـ مدة تصل إلى 120 يوم عمل قد ينطبق ذلك على عناصر أو مجموعات محددة.

الحماية من التأخيرات واسترداد الرسوم

التأخيرات التي تحدث خلال فترة التسليم القصوى هذه:

  • لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على تعويض.

  • إلا إذا نص قانون حماية المستهلك الإلزامي صراحة على خلاف ذلك.

قد تختلف مواعيد التسليم بناءً على الوجهة وعمليات شركات النقل والتخليص الجمركي وتوافر المنتج.

قد يتم تسليم الطلبات في شحنات منفصلة.

4. التسليم الرقمي (الهجين) & منتجات مركبة)

بالنسبة للمنتجات التي تتضمن مكونات مادية ورقمية (مثل التدريب والشهادات والكتيبات والشارات الرقمية):

  • يتم تسليم المكون الرقمي فورا عبر البريد الإلكتروني أو رابط الوصول وقت الشراء.

  • يشكل هذا التسليم الرقمي تنفيذ جزئي للطلب.

  • المحتوى الرقمي هو غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء بمجرد تسليمها أو الوصول إليها.

يُعد فتح نزاع أو طلب استرداد بدعوى "عدم استلام السلعة" عندما يتم تسليم المحتوى الرقمي و/أو الوصول إليه بمثابة إساءة استخدام عملية حل النزاعات.

قد تقدم شركة Make Beauty International LLC ما يلي:

  • سجلات التسليم الرقمية المؤرخة،

  • سجلات الوصول،

  • الموافقة على الشروط عند إتمام عملية الشراء،

  • بيانات تعريف المعاملات،

إلى معالج الدفع كدليل على تنفيذ العقد.

5. طرق الشحن

نقوم بالشحن بشكل رئيسي عبر شركات الشحن السريع الدولية، بما في ذلك:

  • فيديكس

  • يو بي إس

  • دي إتش إل

  • تي إن تي

  • خدمات الطوارئ الطبية

  • وغير ذلك الكثير

قد يختلف اختيار شركة النقل بناءً على الوجهة أو الوزن أو توافر الخدمة أو الشروط الترويجية.

6. تكاليف الشحن & عروض الشحن المجاني

تعتمد تكاليف الشحن على وزن الطلب والوجهة والطريقة المختارة.

عند إتمام عملية الشراء، يتم عرض رسوم الشحن قبل الدفع النهائي.

ًالشحن مجانا

عند تقديم خدمة الشحن المجاني:

  • سيتم الشحن باستخدام الطريقة التي تختارها الشركة,

  • بغض النظر عما يختاره العميل عند إتمام عملية الشراء.

قد تُطبق الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الإقليمية الأخرى بناءً على قوانين الوجهة.

7. شروط الشحن EXW (من المصنع) & نقل المخاطر

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يتم شحن الطلبات الدولية بموجب شروط التجارة EXW (تسليم المصنع)..

هذا يعنى:

  • تنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليم البضائع إلى شركة النقل.

  • تنتقل مخاطر الفقد أو التلف أو التأخير أو المصادرة الجمركية إلى العميل في تلك اللحظة.

  • يتحمل العميل/المستورد مسؤولية جميع رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، ورسوم الوساطة، والموافقات التنظيمية.

  • الجمال الحقيقي هو غير مسؤول بسبب التأخيرات أو الفقدان أو التلف الناجم عن سلطات الجمارك أو مناولة شركة النقل أو معلومات التسليم غير الكاملة/غير الصحيحة التي يقدمها العميل.

8. الجمارك والرسوم & رسوم الاستيراد

قد تخضع الطرود لما يلي:

  • الرسوم الجمركية

  • ضرائب الاستيراد

  • رسوم الوساطة

  • تأخيرات في عمليات التفتيش

يجب على المستلم دفع هذه الرسوم.
نحن لا يمكن التحكم في هذه التكاليف أو التنبؤ بها.

حالات جمركية غير قابلة للاسترداد

نعم، نفعل ذلك لا إصدار المبالغ المستردة للسلع التي تكون:

  • رفضت الجمارك طلبه،

  • تمت إعادته بسبب عدم دفع الرسوم المستحقة،

  • مصادرة، أو رفض، أو تدمير، أو التخلي عنها،

  • تأخرت بسبب التفتيش الجمركي،

  • تم إرجاع المنتج لأن العميل رفض أو فشل في إتمام عملية الدفع الجمركي أو تقديم المستندات.

تختلف سياسات الجمارك؛ يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي.

9. العناصر التالفة أو المفقودة أثناء النقل

في حال وجود تلف ظاهر عند التسليم:

  1. قم بتصوير العبوة والأغراض التالفة على الفور.

  2. لاحظ الأضرار التي لحقت بشركة النقل، إن أمكن.

  3. تواصل معنا خلال 72 ساعة في:
    order@makebeautyinternational.com

يجب أن تتضمن المطالبات ما يلي:

  • رقم الطلب

  • صور/فيديوهات واضحة

  • وصف المشكلة

قد تتطلب مطالبات فقدان الطرود إجراء تحقيق من قبل شركة الشحن قبل التوصل إلى أي حل.

الطرود المصنفة على أنها "تم التوصيل" عادةً ما يتم ذلك بواسطة شركة النقل غير مؤهل للاسترداد أو إعادة الشحن, إلا إذا ثبت وجود خطأ من جانب شركة النقل.

10. المرتجعات & استرداد ثمن المنتجات المشحونة

نظراً للمعايير التنظيمية ومعايير النظافة الخاصة بمستحضرات التجميل، فإننا لا نقبل المرتجعات أو الاستبدالات، باستثناء ما يلي:

  • المنتجات المعيبة

  • تم استلام سلع غير صحيحة

  • أكد فريق الدعم حدوث أضرار جسيمة أثناء النقل.

إذا كنت مؤهلاً، فاتصل بنا في غضون 7 أيام التسليم مع:

  • رقم الطلب

  • وصف المشكلة

  • صور/فيديوهات واضحة

ما لم يُصرّح بذلك صراحةً:

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع

  • رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد

  • لا تشمل المبالغ المستردة المعتمدة تكلفة الشحن الأصلية

  • يتحمل العميل مسؤولية الفقد أو التلف أثناء عملية الشحن عند الإرجاع

المنتجات الهجينة

بالنسبة للطلبات التي تتضمن مكونات رقمية ومادية:

  • المحتوى الرقمي هو غير قابل للاسترجاع بعد التسليم أو الوصول.

  • تُطبق جميع عمليات الاسترداد المعتمدة. فقط إلى الجزء المادي، وقد يتم تقسيمه بالتناسب.

11. إشعار تسليم المنتج الهجين

تُعتبر الطلبات التي تحتوي على مكونات رقمية ومادية بمثابة طلبات. تم إنجاز جزء من العمل على الفور عند التسليم الرقمي.

المحتوى الرقمي:

  • يتم تسليمها فوراً عبر البريد الإلكتروني أو رابط الوصول

  • لها قيمة اقتصادية مستقلة

  • لا يمكن استرداد المبلغ بعد التسليم

  • يمكن استخدامها كدليل في النزاعات

قد تستغرق الشحنات المادية مدة تصل إلى 120 يوم عمل, وذلك تبعاً للظروف اللوجستية والمخزون والجمارك وقيود شركات النقل.

بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على فترة التسليم الممتدة هذه كلما كان ذلك ممكناً.

12. أسئلة & يدعم

للاستفسار عن الشحن أو طلب محدد:

📧 order@makebeautyinternational.com
🇧🇷 العملاء البرازيليون: pedidos@makebeauty.com.br