Política de reembolso

DEVOLUCIONES & POLÍTICA DE REEMBOLSO 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Descripción general

Esto regresa & La política de reembolsos forma parte de la Condiciones de servicio de (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) y se rige por:

  • Sección 22 – Política de entrega de productos híbridos

  • Sección 23 – Política de entrega digital

  • Condiciones de envío internacional EXW (Ex-Works)

Al completar la compra, el cliente confirma que acepta todas las políticas anteriores.

2. Productos digitales no reembolsables

Muchos productos de Make Beauty International incluyen un componente digital (tales como cursos, certificados, manuales, insignias digitales o formación profesional).

La parte digital:

  • se entrega instantáneamente en el momento de la compra

  • tiene valor económico independiente

  • se considera completamente satisfecho al momento de la entrega

  • es No reembolsable, no reversible y no canjeable.

  • confirma cumplimiento parcial del pedido

  • evita reembolsos completos o disputas por "artículo no recibido".

Acceso, descarga, recepción o activación de contenido digital anula cualquier derecho a un reembolso completo..

Las devoluciones de cargo que aleguen que "no se entregó nada" serán impugnadas con los registros de entrega, los metadatos, los registros de acceso y la aceptación de estos Términos por parte del cliente.

3. Devoluciones de artículos físicos (solo productos defectuosos)

Por motivos de salud, seguridad y normativas cosméticas internacionales, nosotros No se aceptan devoluciones a menos que:

  1. El producto físico está defectuoso.

  2. Se envió el artículo incorrecto, o

  3. El artículo llegó gravemente dañado.

Nosotros lo hacemos no Se aceptan devoluciones en función de:

  • retrasos

  • variaciones de color

  • variaciones de aroma

  • insatisfacción

  • cambio de la opinión

  • rechazo de aduanas

  • Falta de pago de los aranceles de importación

  • paquetes abandonados o no reclamados

  • “Ya no quiero el producto”

  • “El producto tardó más de lo esperado”

4. Cuándo comienza el plazo de devolución

El período de devolución comienza 7 días después de la entrega del producto físico.,
NO a partir de la fecha de compra.

Esto es esencial porque:

  • La entrega digital se produce al instante.

  • Los envíos físicos pueden tardar hasta 120 días hábiles debido a la logística mundial

  • Los productos híbridos se entregan parcialmente en el momento de la compra.

Solicitudes realizadas antes de la entrega física son no elegible para reembolsos.

5.Responsabilidad de envío EXW (Ex-Works)

Nuestros pedidos se envían bajo EXW – Términos comerciales internacionales en fábrica.

Esto significa:

  • nuestra responsabilidad termina cuando el paquete se entrega al transportista

  • Los gastos de envío, aduanas, aranceles, despacho de aduanas e impuestos locales son responsabilidad exclusiva del importador

  • negativa a pagar los aranceles aduaneros anula cualquier derecho a reembolso

  • pérdida, destrucción o devolución por parte de la aduana no calificar para reembolso

  • Los paquetes devueltos debido a aranceles no pagados, dirección incorrecta o rechazo por parte del destinatario son no reembolsable

Esta cláusula es legalmente vinculante y el cliente la acepta al finalizar la compra.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia:

  • productos abiertos

  • productos usados

  • artículos cosméticos o de cuidado personal

  • bienes digitales

  • productos descargables

  • cursos, certificados, manuales

  • artículos comprados durante promociones o rebajas

  • artículos gratuitos, artículos de bonificación o regalos

  • productos entregados como parte de paquetes híbridos digitales-físicos

  • artículos rechazados por la aduana

  • productos abandonados o destruidos por la oficina de correos o la aduana

  • productos marcados como “entregados” por el transportista

7. Abuso de contracargos & Reclamaciones fraudulentas

Make Beauty International combate activamente las disputas fraudulentas.

Se consideran las siguientes disputas mal uso del proceso de contracargo:

  • "Artículo no recibido" cuando se ha completado la entrega digital.

  • “Servicio no prestado” al acceder al contenido digital.

  • “Producto no entregado” antes del plazo máximo de entrega.

  • Reclamaciones realizadas sin contactar con nuestro servicio de asistencia.

  • Reclamaciones realizadas mientras el paquete aún está en tránsito.

  • Reclamaciones presentadas debido a la denegación de aduanas o a derechos impagados.

Todas esas disputas serán impugnadas con:

  • registros de entrega digitales

  • metadatos de marca de tiempo

  • registros de acceso

  • datos de activación del curso

  • Términos EXW

  • aceptación del cliente en el momento del pago

  • historial de seguimiento del transportista

  • capturas de pantalla y documentos internos

Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas, denegar compras futuras y enviar pruebas a Stripe, Visa, Mastercard y Amex para la denuncia de fraude.

8.Devoluciones (solo artículos físicos)

Si se aprueba su devolución (solo para artículos defectuosos o incorrectos):

  • Se aplican reembolsos solo a la parte física

  • El valor del componente digital es no reembolsable

  • Los gastos de envío originales son no reembolsable

  • Los gastos de envío de devolución son sufragado por el cliente

  • El reembolso se emite al método de pago original dentro de 7 días

9. Artículos en oferta & Promociones

Los artículos vendidos con descuento, bajo cualquier promoción, paquete, oferta, venta, envío gratuito o precio especial son:

  • venta final

  • No reembolsable

  • no intercambiable

Los paquetes híbridos y las combinaciones digitales+físicas son Siempre venta final.

10. Envíos perdidos o dañados

Si su pedido está dañado:

  • contáctenos dentro 72 horas

  • Proporcionar fotos y vídeos

  • correo electrónico: pedidos@makebeauty.com.br

Los paquetes extraviados se investigan con la empresa de transporte antes de tomar cualquier medida.

Paquetes marcados como entregado por el transportista son no elegible para reembolsos o reenvíos.

11. Proceso de devoluciones (si corresponde)

Si lo autoriza el soporte técnico:

  1. Los productos deben devolverse sin usar, sellados y en su embalaje original.

  2. El cliente paga los gastos de envío de la devolución.

  3. Se requiere seguimiento y seguro.

  4. Make Beauty no garantiza la recepción de los artículos devueltos.