POLITIQUE DE LIVRAISON NUMÉRIQUE

(Politique officielle de livraison de produits numériques de Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Introduction

Bienvenue chez Make Beauty International LLC.
Ce Politique de livraison numérique explique comment tout composants numériques Les produits inclus dans nos offres hybrides (numériques et physiques) sont livrés immédiatement et considérés comme tels. entièrement satisfait au moment de l'achat, même lorsque le composant physique est expédié ultérieurement.

Ce document fait partie intégrante de :

  • notre Conditions d'utilisation,

  • notre Politique de remboursement,

  • notre Cadre de protection contre les rétrofacturations,

  • et le contrat d'achat accepté lors du paiement.

En achetant un produit Make Beauty contenant biens numériques, Le client reconnaît et accepte les conditions ci-dessous.

2. Ce qui est livré numériquement

Certains produits de beauté de marque incluent articles numériques en plus du produit physique. Ces éléments numériques peuvent inclure :

  • Formation professionnelle/masterclasses

  • Techniques de lissage étape par étape

  • Certificats officiels de beauté

  • badges d'authenticité numériques

  • Manuels, guides et instructions d'utilisation

  • Enregistrement du produit et contenu numérique exclusif

  • Accès à du matériel professionnel, des tutoriels et des fichiers téléchargeables

Ces composants numériques ont valeur économique indépendante et sont considérés comme faisant partie intégrante du produit total acheté.

3. Livraison immédiate des biens numériques

Tous les biens numériques sont livré immédiatement une fois que le client a finalisé sa commande.

La livraison s'effectue par une ou plusieurs des méthodes suivantes :

  • Confirmation immédiate par e-mail avec liens d'accès

  • Accès via la section « Mes cours » ou « Mes produits ».

  • Liens de téléchargement sécurisés

  • Activation du badge numérique liée à la commande

  • Création automatique de comptes pour les plateformes de formation

  • Les identifiants d'accès sont fournis instantanément après le paiement.

Une fois le paiement confirmé, La livraison numérique est considérée comme achevée., quel que soit le statut de l'envoi physique.

4.Produits hybrides (numériques + physiques)

De nombreux produits Make Beauty sont classés comme Biens hybrides numériques et physiques, ce qui signifie que la commande contient deux types de livrables :

  1. COMPOSANT NUMÉRIQUE
    Livraison instantanée
    → Traitement commercial effectué lors de l'achat
    → Non remboursable une fois consulté ou livré

  2. COMPOSANTE PHYSIQUE
    Expédié séparément avec des délais de livraison standard ou prolongés

La partie numérique est une partie essentielle et indépendante de l'achat, et donc :

  • Le contrat de vente est partiellement rempli immédiatement

  • Le client reçoit une part importante du produit lors de l'achat.

  • Les litiges relatifs à la non-réception d'un article s'appliquent seulement à la partie physique

  • Une fois émise, la livraison numérique est irréversible.

5. Horodatage de livraison numérique (preuve légale)

Pour chaque commande contenant des articles numériques, Make Beauty enregistre :

  • l'horodatage exact de la livraison numérique

  • les informations relatives à l'adresse électronique et à l'appareil du client

  • journaux d'accès numériques

  • métadonnées confirmant la livraison

  • Métachamps Shopify automatiques avec statut de livraison numérique

  • Métadonnées Stripe confirmant la livraison de la partie numérique

Ces documents servent de preuve légale d'exécution du contrat, accepté par :

  • Bande

  • PayPal

  • Visa & Services de litiges de Mastercard et de toutes les autres cartes

  • organismes internationaux de protection des consommateurs

  • tribunaux et systèmes d'arbitrage

6. Conditions de remboursement, d'annulation et de rétrofacturation

Les biens numériques ne sont pas remboursables une fois livrés., conformément à :

Réglementation de la FTC sur les biens numériques
Directive européenne 2011/83 – Exceptions relatives aux contenus numériques
Art. 49 CDC – exceptions pour le contenu numérique livré immédiatement
Normes internationales d'approvisionnement numérique pour le commerce électronique

Le remboursement s'applique si le client a accédé à, téléchargé ou reçu un élément numérique quelconque. seulement à la partie physique, si admissible.

Restrictions relatives aux rétrofacturations

Les contestations de paiement pour motif « article non reçu », « service non fourni » ou « produit non livré » ne pas appliquer aux composants numériques parce que :

  • La livraison numérique se fait instantanément

  • Les journaux et les données d'accès prouvent l'exécution.

  • Le client a déjà reçu du contenu de valeur

  • Les obligations contractuelles ont été partiellement remplies.

Make Beauty fournit, le cas échéant, la preuve de la livraison numérique aux institutions financières.

7.Retards de livraison physique

Si le composant physique est retardé en raison de :

  • problèmes logistiques

  • dédouanement

  • retards de fret international

  • pénuries temporaires de stock

  • restrictions de transport

la partie numérique du décret demeure accompli, et la commande dans son ensemble reste valable.

Le client peut demander :

  • Suivi mis à jour

  • Notifications d'état

  • Délais de livraison estimés

Mais non-annulation de la partie numérique, qui a déjà été livré.

8. Responsabilités du client

En finalisant l'achat, le client accepte :

  • Veuillez fournir une adresse courriel valide et accessible.

  • Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables pour l'accès numérique

  • Assurez-vous qu'ils peuvent ouvrir et consulter le contenu numérique

  • Conservez vos identifiants d'accès en toute sécurité.

Impossible d'accéder au contenu numérique en raison de problèmes côté client n'invalide pas la livraison numérique.

9. Preuve de livraison fournie automatiquement

À l'achat, le client reçoit :

  • confirmation de livraison numérique

  • Reçu de commande incluant des articles numériques

  • Journal d'accès horodaté

  • Certificat numérique unique (le cas échéant)

  • Identifiants de connexion au cours

  • Étiquette d'authenticité du produit

Cela sert de preuves irréfutables que le produit numérique a été livré.

10. Conformité et normes internationales

Make Beauty International LLC suit :

  • Loi américaine sur le commerce électronique et les biens numériques

  • Directive européenne relative aux droits des consommateurs

  • Code brésilien de la consommation (CDC)

  • Lignes directrices mondiales contre la fraude et les rétrofacturations

  • Visa & Règlementation Mastercard sur les rétrofacturations (Catégories 13.1, 13.3, 13.5)

  • Politiques de protection des vendeurs Stripe

Cela garantit que tous les clients reçoivent un une expérience équitable, transparente et conforme, conforme aux réglementations du commerce international.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant votre livraison numérique, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📧 aide@makebeauty.com.br
🌍 www.makebeautyinternational.com

Temps de réponse : 24 à 72 heures, en fonction du volume et du fuseau horaire mondial.

Date d'entrée en vigueur

La présente politique de distribution numérique entre en vigueur à compter du : Novembre 2023