Expédition

EXPÉDITION & POLITIQUE DE LIVRAISON 

Cette expédition & La politique de livraison fait partie des conditions générales de vente de (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) et doit être lue conjointement avec notre politique de retour. & Politique de remboursement, politique de livraison de produits hybrides (section 22) et politique de livraison numérique (section 23).

En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Informations générales & Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si un article est temporairement indisponible ou très demandé au moment où vous passez votre commande, nous vous contacterons par e-mail et pourrons vous proposer :

  • attendre le réapprovisionnement dans le délai de livraison applicable ;

  • remplacer l'article par un produit similaire de valeur égale ou supérieure ;

  • recevoir un avoir en magasin ; ou

  • pour recevoir un remboursement en utilisant le mode de paiement initial.

Certaines campagnes, collections ou articles promotionnels peuvent fonctionner comme des précommandes ou des produits à forte demande avec des délais de traitement prolongés, clairement indiqués sur la page du produit ou au moment du paiement.

2. Lieu de livraison

Les articles proposés sur notre site web sont disponibles pour une livraison dans le monde entier. à l'exception du Brésil.

Nous n'effectuons pas de livraisons au Brésil.

3. Délai de traitement & Estimations de livraison

Les estimations de livraison vous seront communiquées après la passation de votre commande.
Tous les délais de livraison sont estimations, commencer par le date d'expédition (et non la date de la commande), et dépendent de l'approbation et du traitement de la commande.

Délai de traitement standard

  • Commandes des États-Unis : traité en 15 jours ouvrables

  • Commandes internationales : traité en 20 à 25 jours ouvrables

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Nous n'effectuons pas de livraisons les samedis et dimanches.

Délai de livraison prolongé — International, Hybride & Commandes à forte demande

Certaines commandes, notamment les envois internationaux, les produits hybrides, les articles à forte demande et les commandes soumises à un contrôle douanier, peuvent nécessiter jusqu'à 120 jours ouvrables (Frais de traitement et d'expédition) à compter de la date de la commande.

En finalisant votre achat, vous acceptez expressément que :

  • Les délais de livraison sont approximatifs ;

  • Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, inspections, force majeure, engorgement des transporteurs) ;

  • la fenêtre de livraison maximale de jusqu'à 120 jours ouvrables peut s'appliquer à des articles ou collections spécifiques.

Protection contre les retards et les rétrofacturations

Des retards qui surviennent dans ce délai de livraison maximal:

  • ne pas donner droit au client à un remboursement, une annulation, un remboursement ou une compensation,

  • sauf lorsque la législation impérative en matière de consommation l'exige expressément.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, du dédouanement et de la disponibilité des produits.

Les commandes peuvent être livrées en plusieurs envois.

4. Diffusion numérique (hybride) & Produits combinés)

Pour les produits comprenant à la fois des composantes physiques et numériques (telles que des formations, des certificats, des manuels, des badges numériques) :

  • La composante numérique est livrée immédiatement par courriel ou via un lien d'accès au moment de l'achat.

  • Cette livraison numérique constitue exécution partielle de la commande.

  • Le contenu numérique est non remboursable et irrévocable une fois livré ou consulté.

Ouvrir un litige ou une demande de remboursement en prétendant « article non reçu » alors que le contenu numérique a été livré et/ou consulté constitue abus du processus de règlement des différends.

Make Beauty International LLC peut fournir :

  • Journaux de livraison numériques horodatés,

  • accès aux dossiers,

  • acceptation des conditions générales de vente,

  • métadonnées de transaction,

au prestataire de services de paiement comme preuve d'exécution contractuelle.

5. Méthodes d'expédition

Nous expédions principalement par transporteurs express internationaux, notamment :

  • FEDEX

  • UPS

  • DHL

  • TNT

  • Services médicaux d'urgence

  • et beaucoup d'autres

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination, du poids, de la disponibilité du service ou des conditions promotionnelles.

6. Frais d'expédition & Promotions de livraison gratuite

Les frais de livraison dépendent du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.

Au moment du paiement, les frais de livraison sont affichés avant le règlement final.

Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite est offerte :

  • L'expédition sera effectuée à l'aide du méthode choisie par l'entreprise,

  • peu importe ce que le client sélectionne au moment du paiement.

Des taxes, la TVA ou d'autres frais régionaux peuvent s'appliquer en fonction de la législation du pays de destination.

7. Conditions d'expédition EXW (Ex-Works) & Transfert de risque

Sauf indication contraire explicite, Les commandes internationales sont expédiées selon les conditions commerciales EXW (Ex Works)..

Cela signifie:

  • Notre responsabilité prend fin une fois que les marchandises sont remises au transporteur.

  • Le risque de perte, de dommage, de retard ou de saisie douanière est transféré au client à ce moment-là.

  • Le client/importateur est responsable de tous les droits d'importation, de la TVA, des frais de douane, des frais de courtage et des autorisations réglementaires.

  • Make Beauty est non responsable en cas de retards, de pertes ou de destructions causés par les autorités douanières, la manutention du transporteur ou des informations de livraison incomplètes/incorrectes fournies par le client.

8. Douanes, droits de douane & Frais d'importation

Les colis peuvent être soumis à :

  • droits de douane

  • taxes à l'importation

  • frais de courtage

  • retards d'inspection

Ces frais doivent être payés par le destinataire.
Nous ne peut pas contrôler ou prévoir ces coûts.

Situations douanières non remboursables

Nous le faisons pas émettre des remboursements pour les marchandises qui sont :

  • refusé par les douanes,

  • renvoyé pour cause de droits impayés,

  • confisqués, rejetés, détruits ou abandonnés,

  • retardé en raison d'un contrôle douanier,

  • retourné car le client a refusé ou omis de procéder au paiement ou à la documentation douanière.

Les politiques douanières varient ; veuillez consulter votre bureau de douane local.

9. Articles endommagés ou perdus pendant le transport

Si des dommages visibles sont présents à la livraison :

  1. Photographiez immédiatement l'emballage et les articles endommagés.

  2. Signalez les dommages au transporteur, si possible.

  3. Contactez-nous dans 72 heures à:
    order@makebeautyinternational.com

Les réclamations doivent comprendre :

  • numéro de commande

  • photos/vidéos nettes

  • description du problème

Les réclamations concernant des colis perdus peuvent nécessiter une enquête du transporteur avant toute résolution.

Colis marqués comme "livré" par le transporteur sont généralement non admissible à un remboursement ou à un nouvel envoi, sauf si une erreur de l'opérateur est prouvée.

10. Retours & Remboursements pour les articles expédiés

En raison des normes réglementaires et d'hygiène applicables aux cosmétiques, nous pas Nous acceptons les retours et les échanges, sauf pour :

  • articles défectueux

  • Articles incorrects reçus

  • Des dommages importants survenus pendant le transport ont été confirmés par le service après-vente.

Si vous êtes admissible, contactez-nous dans les 7 jours de livraison avec :

  • numéro de commande

  • description du problème

  • photos/vidéos nettes

Sauf autorisation expresse :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

  • Les remboursements approuvés excluent les frais d'expédition initiaux.

  • Le client est responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport de retour.

Produits hybrides

Pour les commandes comprenant à la fois des éléments numériques et physiques :

  • Le contenu numérique est non remboursable après livraison ou accès.

  • Tout remboursement approuvé s'applique seulement à la partie matérielle, et peut être calculé au prorata.

11. Avis de livraison de produit hybride

Les commandes contenant des composants numériques et physiques sont prises en compte partiellement rempli immédiatement lors de la livraison numérique.

Contenu numérique :

  • est livré instantanément par e-mail ou par lien d'accès

  • possède une valeur économique indépendante

  • non remboursable une fois livré

  • peuvent être utilisés comme preuve dans les litiges

Les envois physiques peuvent prendre jusqu'à 120 jours ouvrables, en fonction des contraintes logistiques, d'inventaire, douanières et de transport.

En finalisant votre achat, vous acceptez ce délai de livraison prolongé le cas échéant.

12. Questions & Soutien

Pour toute question concernant l'expédition ou une commande spécifique :

📧 order@makebeautyinternational.com
🇧🇷 Clients brésiliens : pedidos@makebeauty.com.br