Politique de remboursement

RETOURS & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Aperçu

Ce retour & La politique de remboursement fait partie intégrante de Conditions d'utilisation de (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) et est régi par :

  • Article 22 – Politique de livraison de produits hybrides

  • Article 23 – Politique de livraison numérique

  • Conditions d'expédition internationale EXW (Ex-Works)

En finalisant son achat, le client confirme son acceptation de toutes les politiques ci-dessus.

2. Biens numériques non remboursables

De nombreux produits Make Beauty International contiennent un composant numérique (tels que des cours, des certificats, des manuels, des badges numériques ou des formations professionnelles).

La partie numérique :

  • est livré immédiatement au moment de l'achat

  • a valeur économique indépendante

  • est considéré pleinement épanoui à la livraison

  • est non remboursable, non réversible et non échangeable

  • confirme exécution partielle de la commande

  • empêche les remboursements intégraux ou les litiges relatifs aux « articles non reçus »

Accès, téléchargement, réception ou activation de contenu numérique annule tout droit à un remboursement intégral.

Les contestations de paiement affirmant « rien n'a été livré » seront contestées à l'aide des journaux de livraison, des métadonnées, des enregistrements d'accès et de l'acceptation des présentes conditions par le client.

3. Retours d'articles physiques (produits défectueux uniquement)

Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation internationale en matière de cosmétiques, nous Les retours ne sont pas acceptés. sauf si:

  1. le produit physique est défectueux,

  2. le mauvais article a été expédié, ou

  3. L'article est arrivé gravement endommagé.

Nous le faisons pas accepter les retours en fonction de :

  • retards

  • variations de couleur

  • variations de parfum

  • insatisfaction

  • changement d'avis

  • refus des douanes

  • défaut de paiement des droits d'importation

  • colis abandonnés ou non réclamés

  • « Je ne veux plus de ce produit. »

  • « Le produit a mis plus de temps que prévu. »

4. Début du délai de retour

La période de retour commence 7 jours après la livraison du produit physique,
NON à compter de la date d'achat.

C'est essentiel car :

  • La livraison numérique se fait instantanément

  • Les envois physiques peuvent prendre jusqu'à 120 jours ouvrables en raison de la logistique mondiale

  • Les produits hybrides sont partiellement livrés à l'achat

Demandes formulées avant la livraison physique sont non admissible pour les remboursements.

5.Responsabilité du transporteur EXW (Ex-Works)

Nos commandes sont expédiées sous EXW – Ex-Works Conditions commerciales internationales.

Cela signifie:

  • Notre responsabilité prend fin lorsque le colis est remis au transporteur

  • Les frais d'expédition, de douane, les droits de douane, le dédouanement et les taxes locales sont la responsabilité incombe exclusivement à l'importateur

  • refus de payer les droits de douane annule toute admissibilité au remboursement

  • perte, destruction ou retour par les douanes pas admissible au remboursement

  • Les colis retournés en raison de droits de douane impayés, d'une adresse incorrecte ou d'un refus du destinataire sont non remboursable

Cette clause est juridiquement contraignante et acceptée par le client lors du paiement.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, quelles que soient les circonstances :

  • produits ouverts

  • produits usagés

  • produits cosmétiques ou de soins personnels

  • biens numériques

  • produits téléchargeables

  • cours, certificats, manuels

  • articles achetés pendant des promotions ou des soldes

  • articles gratuits, articles bonus ou cadeaux

  • produits livrés dans le cadre d'emballages hybrides numériques-physiques

  • Articles refusés par les douanes

  • produits abandonnés ou détruits par la poste ou les douanes

  • produits marqués comme « livrés » par le transporteur

7. Abus de rétrofacturation & Réclamations frauduleuses

Make Beauty International lutte activement contre les litiges frauduleux.

Les litiges suivants sont considérés utilisation abusive du processus de rétrofacturation:

  • « Article non reçu » alors que la livraison numérique a été effectuée.

  • « Service non fourni » lors de l'accès au contenu numérique

  • « Produit non livré » avant la date limite de livraison maximale

  • Les réclamations formulées sans contacter notre service d'assistance

  • Réclamations effectuées alors que le colis est encore en transit

  • Réclamations formulées suite à un refus de douane ou à des droits impayés

Tous ces litiges seront contestés avec :

  • journaux de livraison numérique

  • métadonnées d'horodatage

  • accès aux dossiers

  • données d'activation du cours

  • Conditions EXW

  • acceptation du client à la caisse

  • historique de suivi des transporteurs

  • captures d'écran et documents internes

Nous nous réservons le droit de bloquer les comptes, de refuser les achats futurs et de soumettre des preuves à Stripe, Visa, Mastercard et Amex pour signalement de fraude.

8.Remboursements (articles physiques uniquement)

Si votre retour est approuvé (article défectueux ou incorrect uniquement) :

  • Les remboursements sont applicables seulement à la partie physique

  • La valeur du composant numérique est non remboursable

  • Les frais d'expédition initiaux sont non remboursable

  • Les frais de retour sont supporté par le client

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 7 jours

9. Articles en solde & Promotions

Les articles vendus à prix réduit, dans le cadre d'une promotion, d'un lot, d'une offre, d'une vente, d'une livraison gratuite ou d'un prix spécial, sont :

  • vente finale

  • non remboursable

  • non échangeable

Les offres hybrides et les combinaisons numériques + physiques sont vente toujours finale.

10. Expéditions perdues ou endommagées

Si votre commande est endommagée :

  • contactez-nous dans 72 heures

  • fournir des photos et des vidéos

  • email: pedidos@makebeauty.com.br

Les colis perdus font l'objet d'une enquête auprès du transporteur avant toute résolution.

Colis marqués comme livré par le transporteur sont non admissible pour les remboursements ou les réexpéditions.

11. Procédure de retour (le cas échéant)

Si autorisé par le support :

  1. Les produits doivent être retournés non utilisés, scellés et dans leur emballage d'origine.

  2. Les frais de retour sont à la charge du client.

  3. Le suivi et l'assurance sont obligatoires.

  4. Make Beauty ne garantit pas la réception des articles retournés.