POLITIKA DIGITALNE DOSTAVE

(Službena politika dostave digitalne robe Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA )

1. Uvod

Dobrodošli u Make Beauty International LLC.
Ovaj Pravila digitalne dostave objašnjava kako sve digitalne komponente uključeni u naše hibridne proizvode (digitalni + fizički) isporučuju se odmah i smatraju se u potpunosti ispunjeno u trenutku kupnje, čak i kada se fizička komponenta isporučuje kasnije.

Ovaj dokument čini sastavni dio:

  • naše Uvjeti pružanja usluge,

  • naše Pravila povrata novca,

  • naše Okvir za zaštitu od povrata naplate,

  • i ugovor o kupnji prihvaćeno na blagajni.

Kupnjom bilo kojeg Make Beauty proizvoda koji sadrži digitalna roba, kupac potvrđuje i prihvaća dolje navedene uvjete.

2. Što se isporučuje digitalno

Određeni proizvodi Make Beauty uključuju digitalni predmeti uz fizički proizvod. Ove digitalne stavke mogu uključivati:

  • Stručno osposobljavanje/majstorske tečajeve

  • Tehnike ravnanja korak po korak

  • Službeni certifikati za ljepotu Make

  • Digitalne značke autentičnosti

  • Priručnici, vodiči i upute za uporabu

  • Registracija proizvoda i ekskluzivni digitalni sadržaj

  • Pristup profesionalnim materijalima, tutorijalima i datotekama za preuzimanje

Ove digitalne komponente imaju neovisna ekonomska vrijednost i smatraju se dijelom ukupnog kupljenog proizvoda.

3. Trenutačno ispunjenje digitalne robe

Sva digitalna roba je dostavljeno odmah nakon što kupac završi naplatu.

Dostava se vrši jednom ili više sljedećih metoda:

  • Trenutna potvrda e-poštom s poveznicama za pristup

  • Pristup putem odjeljka „Moji tečajevi“ ili „Moji proizvodi“

  • Sigurne poveznice za preuzimanje

  • Aktivacija digitalne značke vezana uz narudžbu

  • Automatsko kreiranje računa za platforme za obuku

  • Pristupni podaci dostupni su odmah nakon plaćanja

Nakon što je plaćanje potvrđeno, digitalna isporuka smatra se završenom, bez obzira na status fizičke pošiljke.

4.Hibridni proizvodi (digitalni + fizički)

Mnogi proizvodi tvrtke Make Beauty klasificirani su kao Hibridna digitalna + fizička roba, što znači da narudžba sadrži dvije vrste isporuka:

  1. DIGITALNA KOMPONENTA
    Dostavljeno odmah
    → komercijalno ispunjenje dovršeno prilikom kupnje
    → nepovratno nakon pristupa ili isporuke

  2. FIZIČKA KOMPONENTA
    Isporučuje se zasebno sa standardnim ili produženim rokovima isporuke

Digitalni dio je bitan i neovisan dio kupnje, i stoga:

  • Ugovor o prodaji je djelomično ispunjeno odmah

  • Kupac dobiva značajan dio proizvoda prilikom kupnje

  • Primjenjuju se sporovi vezani uz "neprimljenu stavku" samo za fizički dio

  • Digitalna isporuka ne može se poništiti nakon izdavanja

5. Digitalni vremenski žig dostave (pravni dokaz)

Za svaku narudžbu koja sadrži digitalne artikle, Make Beauty bilježi:

  • točna vremenska oznaka digitalnog ispunjenja

  • e-adresu i podatke o uređaju korisnika

  • zapisnici digitalnog pristupa

  • metapodaci koji potvrđuju isporuku

  • automatska Shopify metapolja s digitalnim statusom isporuke

  • Metapodaci Stripe-a potvrđuju da je digitalni dio isporučen

Ovi zapisi služe kao pravni dokaz ispunjenja ugovora, prihvatio/la:

  • Pruga

  • PayPal

  • Visa & Odjeli za rješavanje sporova s ​​Mastercard i svim ostalim karticama

  • Međunarodne agencije za zaštitu potrošača

  • Sudski i arbitražni sustavi

6. Uvjeti povrata novca, otkazivanja i storniranja

Digitalna roba se ne može vratiti nakon isporuke, u skladu sa:

Pravilnik FTC-a o digitalnoj robi
Direktiva EU-a 2011/83 – Iznimke za digitalni sadržaj
Čl. 49 CDC-a – iznimke za digitalni sadržaj isporučen odmah
Međunarodni standardi digitalne opskrbe za e-trgovinu

Ako je kupac pristupio, preuzeo ili primio bilo koju digitalnu komponentu, primjenjuje se povrat novca samo za fizički dio, ako ispunjava uvjete.

Ograničenja povrata naplate

Povrati uplata s tvrdnjom da "stavka nije primljena", "usluga nije pružena" ili "proizvod nije isporučen" ne primjenjuje se digitalnim komponentama jer:

  • digitalna dostava se događa trenutno

  • zapisnici i podaci o pristupu dokazuju ispunjenje

  • kupac je već primio vrijedan sadržaj

  • ugovorne obveze su djelomično ispunjene

Make Beauty pruža dokaz o digitalnoj isporuci financijskim institucijama kada je to potrebno.

7.Kašnjenja u fizičkoj isporuci

Ako je fizička komponenta odgođena zbog:

  • logistički problemi

  • carinjenje

  • kašnjenja u međunarodnom teretnom prometu

  • privremene nestašice zaliha

  • ograničenja prijevoza

digitalni dio narudžbe ostaje ispunjen, i narudžba u cjelini je još uvijek važeća.

Kupac može zatražiti:

  • Ažurirano praćenje

  • Obavijesti o statusu

  • Procijenjeni rokovi isporuke

Ali ne otkazivanje digitalnog dijela, koji je već isporučen.

8. Odgovornosti kupca

Završetkom kupnje, kupac pristaje na:

  • Navedite važeću i dostupnu adresu e-pošte

  • Provjerite mape neželjene pošte/smeća za digitalni pristup

  • Osigurajte da mogu otvoriti i pregledati digitalni sadržaj

  • Čuvajte pristupne vjerodajnice na sigurnom

Nemogućnost pristupa digitalnom sadržaju zbog problema na strani korisnika ne poništava digitalnu dostavu.

9. Automatski dostavljen dokaz o isporuci

Prilikom kupnje, kupac dobiva:

  • Digitalna potvrda dostave

  • Potvrda o narudžbi koja uključuje digitalne artikle

  • Zapisnik pristupa s vremenskom oznakom

  • Jedinstveni digitalni certifikat (ako je primjenjivo)

  • Podaci za prijavu na tečaj

  • Značka autentičnosti proizvoda

Ovo služi kao nepobitni dokazi da je digitalni proizvod isporučen.

10. Usklađenost i međunarodni standardi

Make Beauty International LLC slijedi:

  • Zakon SAD-a o digitalnoj robi u e-trgovini

  • Direktiva Europske unije o pravima potrošača

  • Brazilski zakonik o zaštiti potrošača (CDC)

  • Globalne smjernice za borbu protiv prijevara i povrata sredstava

  • Visa & Pravilnik o povratu sredstava putem Mastercard kartice (Kategorija 13.1, 13.3, 13.5)

  • Pravila zaštite prodavača u Stripeu

To osigurava da svi kupci dobiju pošteno, transparentno i usklađeno iskustvo, usklađen s međunarodnim trgovinskim propisima.

11. Kontaktni podaci

Za sva pitanja o vašoj digitalnoj isporuci, obratite se našem timu za podršku:

📧 pomoć@makebeauty.com.br
🌍 www.makebeautyinternational.com

Vrijeme odgovora: 24–72 sata, ovisno o volumenu i globalnoj vremenskoj zoni.

Datum stupanja na snagu

Ova Politika digitalne dostave stupa na snagu: Studeni 2023.