Pravila refundacije

POVRATI & POLITIKA POVRATA NOVCA 

(Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Pregled

Ovo se vraća & Pravila povrata novca dio su Uvjeti pružanja usluge od (Companhia Brasileira de Distribuicao de Cosmeticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) i njime se upravlja:

  • Odjeljak 22 – Politika isporuke hibridnih proizvoda

  • Članak 23 – Pravila digitalne dostave

  • EXW (ex-works) međunarodni uvjeti dostave

Završetkom kupnje, kupac potvrđuje prihvaćanje svih gore navedenih pravila.

2. Nepovratna digitalna roba

Mnogi proizvodi Make Beauty International uključuju digitalna komponenta (kao što su tečajevi, certifikati, priručnici, digitalne značke ili stručno osposobljavanje).

Digitalni dio:

  • isporučuje se odmah u trenutku kupnje

  • ima neovisna ekonomska vrijednost

  • smatra se potpuno ispunjen prilikom isporuke

  • je nepovratno, nepovratno i nezamjenjivo

  • potvrđuje djelomično ispunjenje narudžbe

  • sprječava potpune povrate novca ili sporove u slučaju "stavka nije primljena"

Pristup, preuzimanje, primanje ili aktivacija digitalnog sadržaja poništava svako pravo na puni povrat novca.

Povrati uplata s tvrdnjom da „ništa nije isporučeno“ bit će osporeni zapisnicima o isporuci, metapodacima, zapisima o pristupu i prihvaćanjem ovih Uvjeta od strane kupca.

3. Povrat fizičkih artikala (samo neispravni proizvodi)

Što se tiče zdravstvenih, sigurnosnih i međunarodnih kozmetičkih propisa, mi ne prihvaćam povrate osim ako:

  1. fizički proizvod je neispravan,

  2. je poslana pogrešna stavka ili

  3. artikl je stigao teško oštećen.

Mi radimo ne prihvaćam povrate na temelju:

  • kašnjenja

  • varijacije boja

  • varijacije mirisa

  • nezadovoljstvo

  • promjena mišljenja

  • odbijanje carine

  • neplaćanje uvoznih dažbina

  • napušteni ili nepreuzeti paketi

  • "Više ne želim taj proizvod"

  • „Proizvod je isporučen dulje nego što se očekivalo“

4. Kada počinje rok za povratak

Počinje razdoblje povrata 7 dana nakon isporuke fizičkog proizvoda,
NE od datuma kupnje.

Ovo je neophodno jer:

  • digitalna dostava se događa trenutno

  • fizičke pošiljke mogu potrajati do 120 radnih dana zbog svjetske logistike

  • hibridni proizvodi su djelomično ispunjeni prilikom kupnje

Podneseni zahtjevi prije fizičke isporuke su ne ispunjava uvjete za povrat novca.

5.EXW (ex-works) Odgovornost za otpremu

Naše narudžbe se šalju pod EXW – Međunarodni trgovinski uvjeti Ex-Works.

To znači:

  • naša odgovornost završava kada se paket preda prijevozniku

  • dostava, carina, carine, carinjenje i lokalni porezi su isključiva odgovornost uvoznika

  • odbijanje plaćanja carinskih pristojbi poništava pravo na povrat novca

  • gubitak, uništenje ili povrat od strane carine ne ispunjavaju uvjete za povrat novca

  • paketi vraćeni zbog neplaćenih dažbina, netočne adrese ili odbijanja od strane primatelja su nepovratno

Ova klauzula je pravno obvezujuća i kupac je prihvaća prilikom plaćanja.

6. Nepovratni artikli

Sljedeće artikle nije moguće vratiti ili refundirati ni pod kojim uvjetima:

  • otvoreni proizvodi

  • rabljeni proizvodi

  • kozmetika ili proizvodi za osobnu njegu

  • digitalna roba

  • proizvodi za preuzimanje

  • tečajevi, certifikati, priručnici

  • artikli kupljeni tijekom promocija ili rasprodaja

  • besplatni artikli, bonus artikli ili pokloni

  • proizvodi isporučeni kao dio hibridnih digitalno-fizičkih paketa

  • predmeti koje je carina odbila

  • proizvodi koje je pošta ili carina napustila ili uništila

  • proizvodi koje je prijevoznik označio kao "isporučeno"

7. Zlouporaba povrata novca & Lažne tvrdnje

Make Beauty International aktivno se bori protiv prijevarnih sporova.

Razmatraju se sljedeći sporovi zlouporaba postupka povrata naplate:

  • „Predmet nije primljen“ kada je digitalna dostava završena

  • „Usluga nije pružena“ prilikom pristupa digitalnom sadržaju

  • „Proizvod nije isporučen“ prije maksimalnog roka isporuke

  • Zahtjevi podneseni bez kontaktiranja naše podrške

  • Reklamacije podnesene dok je paket još u tranzitu

  • Zahtjevi podneseni zbog odbijanja carine ili neplaćenih dažbina

Svi takvi sporovi bit će osporavani kod:

  • digitalni zapisnici o isporuci

  • metapodaci vremenske oznake

  • pristup zapisima

  • podaci o aktivaciji tečaja

  • EXW uvjeti

  • prihvaćanje kupca na blagajni

  • povijest praćenja prijevoznika

  • snimke zaslona i interni dokumenti

Pridržavamo pravo blokiranja računa, odbijanja budućih kupnji i slanja dokaza Stripeu, Visi, Mastercardu i Amexu radi prijavljivanja prijevare.

8.Povrat novca (samo za fizičke artikle)

Ako je vaš povrat odobren (samo za neispravan ili netočan artikl):

  • primjenjuju se povrati novca samo do fizičkog dijela

  • vrijednost digitalne komponente je nepovratno

  • originalne cijene dostave su nepovratno

  • troškovi povratne dostave su snosi kupac

  • povrat novca se vrši na originalni način plaćanja u roku od 7 dana

9. Artikli na rasprodaji & Promocije

Artikli koji se prodaju s popustom, u okviru bilo koje promocije, paketa, ponude, rasprodaje, besplatne dostave ili posebne cijene su:

  • konačna prodaja

  • nepovratno

  • nezamjenjivo

Hibridni paketi i digitalne i fizičke kombinacije su uvijek konačna prodaja.

10. Izgubljene ili oštećene pošiljke

Ako je vaša narudžba oštećena:

  • kontaktirajte nas unutar 72 sata

  • dostavite fotografije i videozapise

  • e-pošta: pedidos@makebeauty.com.br

Izgubljeni paketi se istražuju s prijevoznikom prije bilo kakvog rješenja.

Paketi označeni kao isporučeno od strane prijevoznika su ne ispunjava uvjete za povrat novca ili ponovnu isporuku.

11. Postupak povrata (ako je primjenjivo)

Ako je odobreno od strane podrške:

  1. Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišteni, zatvoreni i u originalnoj ambalaži.

  2. Kupac plaća povratnu dostavu.

  3. Praćenje i osiguranje su obavezni.

  4. Make Beauty ne jamči primitak vraćenih artikala.