Política de reembolso

DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE REEMBOLSO 

(Companhia Brasileira de Distribuição de Cosméticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA)

1. Visão geral

Isso retorna & A Política de Reembolso faz parte do Termos de Serviço de (Companhia Brasileira de Distribuição de Cosméticos LTDA, Make Beauty International LLC, MKB Portugal LDA) e é regido por:

  • Seção 22 – Política de Entrega de Produtos Híbridos

  • Seção 23 – Política de Entrega Digital

  • Termos de Envio Internacional EXW (Ex-Works)

Ao concluir a compra, o cliente confirma a aceitação de todas as políticas acima.

2. Produtos digitais não reembolsáveis

Muitos produtos da Make Beauty International incluem um componente digital (como cursos, certificados, manuais, distintivos digitais ou treinamento profissional).

A parte digital:

  • é entregue imediatamente no momento da compra

  • tem valor econômico independente

  • é considerado totalmente cumprido após a entrega

  • é Não reembolsável, irreversível e não trocável.

  • confirma cumprimento parcial do pedido

  • Impede reembolsos integrais ou contestações de "item não recebido".

Acesso, download, recebimento ou ativação de conteúdo digital anula qualquer direito a reembolso total..

As contestações de pagamento alegando que "nada foi entregue" serão analisadas com base em registros de entrega, metadados, registros de acesso e na aceitação destes Termos pelo cliente.

3. Devoluções de itens físicos (somente produtos com defeito)

Por questões de saúde, segurança e regulamentações internacionais de cosméticos, nós Não aceitamos devoluções. a menos que:

  1. O produto físico está com defeito.

  2. O item enviado estava incorreto, ou

  3. O produto chegou gravemente danificado.

Sim, fazemos não Aceitar devoluções com base em:

  • atrasos

  • variações de cor

  • variações de aroma

  • insatisfação

  • mudança de opinião

  • recusa alfandegária

  • falta de pagamento de taxas de importação

  • pacotes abandonados ou não reclamados

  • “Não quero mais o produto”

  • “O produto demorou mais do que o esperado”

4. Quando começa o período de devolução

O período de devolução começa 7 dias após a entrega do produto físico.,
NÃO a partir da data da compra.

Isso é essencial porque:

  • A entrega digital ocorre instantaneamente.

  • As remessas físicas podem levar até 120 dias úteis devido à logística mundial

  • Os produtos híbridos são parcialmente entregues no momento da compra.

Pedidos feitos antes da entrega física são não elegível para reembolsos.

5.Responsabilidade de envio EXW (Ex-Works)

Nossos pedidos são enviados sob EXW – Termos de Comércio Internacional Ex-Works.

Isso significa:

  • nossa responsabilidade termina quando o pacote é entregue à transportadora

  • Envio, alfândega, taxas, desembaraço aduaneiro e impostos locais são Responsabilidade exclusiva do importador

  • recusa em pagar taxas alfandegárias anula qualquer direito a reembolso.

  • perda, destruição ou devolução pela alfândega não qualifica-se para reembolso

  • Pacotes devolvidos devido a taxas alfandegárias não pagas, endereço incorreto ou recusa do destinatário são não reembolsável

Esta cláusula é juridicamente vinculativa e aceita pelo cliente no momento da finalização da compra.

6. Itens não retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados ​​em nenhuma circunstância:

  • produtos abertos

  • produtos usados

  • cosméticos ou produtos de higiene pessoal

  • bens digitais

  • produtos para download

  • cursos, certificados, manuais

  • itens comprados durante promoções ou liquidações

  • itens gratuitos, itens bônus ou presentes

  • Produtos entregues como parte de pacotes híbridos digitais-físicos

  • itens recusados ​​pela alfândega

  • produtos abandonados ou destruídos pelos correios ou pela alfândega

  • Produtos marcados como “entregues” pela transportadora

7. Abuso de estorno de pagamento & Reivindicações fraudulentas

A Make Beauty International combate ativamente disputas fraudulentas.

As seguintes disputas são consideradas. uso indevido do processo de estorno:

  • Mensagem "Item não recebido" após a conclusão da entrega digital.

  • “Serviço não prestado” ao acessar conteúdo digital.

  • Produto não entregue dentro do prazo máximo de entrega.

  • Reclamações feitas sem entrar em contato com nosso suporte.

  • Reclamações feitas enquanto o pacote ainda está em trânsito.

  • Reclamações decorrentes de recusa alfandegária ou taxas não pagas

Todas essas disputas serão contestadas com:

  • registros de entrega digitais

  • metadados de carimbo de data/hora

  • registros de acesso

  • dados de ativação do curso

  • Termos EXW

  • aceitação do cliente no caixa

  • histórico de rastreamento da transportadora

  • capturas de tela e documentos internos

Reservamo-nos o direito de bloquear contas, negar compras futuras e enviar provas à Stripe, Visa, Mastercard e Amex para fins de denúncia de fraude.

8.Reembolsos (somente para itens físicos)

Se a sua devolução for aprovada (apenas para itens com defeito ou incorretos):

  • Os reembolsos são aplicáveis. apenas à parte física

  • O valor do componente digital é não reembolsável

  • as taxas de envio originais são não reembolsável

  • Os custos de envio da devolução são suportado pelo cliente

  • O reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de [inserir prazo aqui] 7 dias

9. Itens em promoção & Promoções

Os itens vendidos com desconto, em qualquer promoção, pacote, oferta, liquidação, frete grátis ou preço especial são:

  • venda final

  • não reembolsável

  • não permutável

Pacotes híbridos e combinações digitais + físicas são venda sempre final.

10. Encomendas extraviadas ou danificadas

Se o seu pedido estiver danificado:

  • entre em contato conosco dentro de 72 horas

  • fornecer fotos e vídeos

  • e-mail: pedidos@makebeauty.com.br

As encomendas extraviadas são investigadas junto à transportadora antes de qualquer resolução.

Pacotes marcados como entregue pela transportadora são não elegível Para reembolsos ou reenvios.

11. Processo de Devolução (se aplicável)

Se autorizado pelo suporte:

  1. Os produtos devem ser devolvidos sem uso, lacrados e na embalagem original.

  2. O cliente paga o frete de devolução.

  3. Rastreamento e seguro são obrigatórios.

  4. A Make Beauty não garante o recebimento de itens devolvidos.